Voor alles wat je rustig wilt uitleggen, van een bonusvraag tot een document: schrijf naar [email protected] en je hebt doorgaans binnen zes uur antwoord.
Na deze stappen weet je precies waar je klacht ligt en wie er nog meekijkt.
Welk bedrag en hoe laat?
Stuur je klacht naar [email protected] en noem het tijdstip, het bedrag en de naam van de medewerker die je eerder hielp. Zo voorkomen we dat je alles twee keer moet uitleggen.
Eerst een nummer, dan een naam
Binnen zes uur krijg je per e-mail een referentienummer en de naam van de behandelaar. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap gaat over datzelfde dossier.
Wie kijkt er nog mee?
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion en verwijs naar je referentienummer. Een andere medewerker beoordeelt het dossier en reageert opnieuw per e-mail.
De zaak naar de toezichthouder
Komen jullie er samen niet uit, dan legt Kansspelautoriteit (KSA) de klacht voor. Je dossiernummer en onze schriftelijke antwoorden gaan dan mee, zodat de toezichthouder de hele lijn ziet.
Snel antwoord
Je zit met één vraag en wilt meteen door
Bij Jackpotter Casino lees je het antwoord liever zelf dan dat je ervoor in de wachtrij staat.
trustKan ik in het Nederlands terecht bij de klantenservice?+
Ja. Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niets om te zetten of te vertalen als je ons schrijft over je account of een storting.
trustKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+
Ja. De klantenservice is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er iemand klaar voor je vraag.
trustKan ik ergens heen als het antwoord mij niet helpt?+
Zeker. Vraag eerst om een tweede beoordeling via [email protected]; wij kijken dan opnieuw naar je zaak. Blijft het verschil staan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit (KSA).
trustDo I need to ask for a copy of my personal data?+
Nee, dat mag gewoon. Met één bericht aan [email protected] vraag je een kopie van je gegevens of laat je ze wissen. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en vertellen je wat er met je verzoek gebeurt.
trustHoe lang duurt de verificatie van mijn account?+
Reken op ongeveer 53 uur voordat wij je documenten hebben beoordeeld. Een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van je betaalmethode maken het vlotter. Je hoort van ons zodra het rond is.
trustWat als ik mijn account liever helemaal stopzet?+
Laat het weten via [email protected], dan sluiten wij je account voor je. Wil je ook niet meer bij andere aanbieders spelen, vraag dan zelfuitsluiting aan via CRUKS. Je saldo krijg je na controle terugbetaald.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.